Gestão do Processo de Qualidade

AAA

A gestão do processo de qualidade tem como base a pesquisa de satisfação de clientes , onde é possível fazer o monitoramento de processos avaliados em todos os departamentos da empresa.

Usando uma ferramenta de baixo custo, a gestão do processo de qualidade consegue gerenciar a qualidade de hospitais, hotéis, restaurantes e diversos segmentos empresariais de prestação de serviços, onde a satisfação do cliente é primordial.

Um questionário de satisfação é apresentado aos clientes e, depois de preenchido, permitirá a tabulação de todos os dados de gestão do processo de qualidade. Ele será apresentado em um relatório estruturado para que o gestor avalie os resultados, comparando-os com seus registros internos para elucidar as variações positivas e negativas e, assim, permitir o aprimoramento dos processos internos da empresa.

Na gestão do processo de qualidade é estabelecida uma nota a ser alcançada pelo departamento em que existe contato direto entre cliente e recurso da empresa. Assim, o atendimento prestado aos clientes é captado diariamente pela pesquisa.

Com os resultados da pesquisa de satisfação de clientes, a gestão do processo de qualidade confronta os controles internos de qualidade da empresa de forma a identificar as correlações entre satisfação dos clientes e processos internos, apontando as possíveis falhas ocorridas no período e as recomendações para a correção destes processos.